欧博体育平台三星折叠手机用户维权艰辛：保修遭拒内幕全揭秘

　　近日，北京的林女士向南都记者反映，欧博体育注册她购买的三星折叠手机Galaxy Z Flip5在使用不到一年后，内外屏都出现了黑影。她表示，在三包有效期内，三星以极为严苛的检测标准逃避责任。12月11日，三星客服对此做了回应，称手机转轴处存在磕伤及裂痕，因此不符合保修条件，无法享受免费维护服务。

　　林女士回忆，2023年8月，她以7558元的价格购入了一台Galaxy Z Flip5，然而仅仅使用了不到一年，屏幕就出现了问题。林女士认为，手机虽有一些轻微划痕，但从未摔过，完全是正常使用。欧博体育注册然而，三星的工作人员却以“使用放大镜”来检查，称这些划痕是人为损坏，不在保修范围内。

　　林女士对三星的这一处理方式感到不满，认为三星并未提供任何关于保修标准及检测依据的说明，她多次投诉后依旧未果。后来，她向朝阳区12345热线投诉，得到的回复是商家依然拒绝免费保修，只能申请七折优惠维修。在双方无法达成一致的情况下，调解结束，林女士被告知如果还要维权，可以通过法院起诉。

　　对此，三星客服表示，他们检测结果显示该用户的手机经过使用后已存在人为的损坏，因此不享有保修的权利。欧博体育注册如果是由于产品本身的缺陷，当然会提供免费维修。由此可见，这一事件不仅反映了消费者在高价电子产品售后服务中面临的困境，也引发了对于品牌责任与用户权益之间紧张关系的广泛讨论。返回搜狐，查看更多